Política de reembolso

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Queremos que cada proyecto termine bien. Aquí explicamos qué pasa si cancelas, cómo funcionan las garantías y cuándo procede un reembolso.

Ajusta los montos y porcentajes marcados en amarillo según cómo cobras.

Proyectos de desarrollo

Aplica a desarrollo de marca, páginas web, aplicaciones, automatizaciones e implementación de tecnología.

Si cancelas antes de iniciar el trabajo: te devolvemos el 100 % del anticipo.
Si cancelas con el trabajo en curso: te devolvemos el anticipo menos el trabajo realizado hasta ese momento. El trabajo realizado se calcula según las etapas de la cotización, y te entregamos lo avanzado.
Etapas entregadas y aprobadas: no son reembolsables.
Si no cumplimos lo cotizado: lo corregimos sin costo. Si no podemos corregirlo, te reembolsamos la parte proporcional que no se cumplió.

Servicio técnico

Toda reparación o servicio técnico tiene una garantía de 90 días a partir de la entrega, que cubre la falla atendida y las refacciones que instalemos. Este es el mínimo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si la misma falla regresa dentro de la garantía, la volvemos a atender sin costo. Si no se puede resolver, te devolvemos lo que pagaste por ese servicio.
La garantía no cubre daños por golpes, líquidos, variaciones de voltaje, virus nuevos ni manipulación de terceros.
El diagnóstico tiene un costo de [$000 MXN], que se descuenta si aceptas la reparación.

Equipos y licencias

Los equipos y accesorios nuevos tienen la garantía del fabricante. Nosotros te ayudamos a tramitarla.
Si un producto llega con defecto de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir entre reparación, cambio o reembolso, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las licencias de software activadas siguen la política de su fabricante. Si una licencia que te vendimos no funciona, la cambiamos o te devolvemos tu dinero.

Planes de soporte mensual

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación aplica a partir del siguiente periodo. El mes en curso no se reembolsa, salvo que no hayamos prestado el servicio.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [[email protected]] o por WhatsApp 56 5663 8945 con tu nombre, el servicio y el motivo.
Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Si el reembolso procede, lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).